خدمة ” نون“ هي خدمة مقدمة من بنك اليمن والكويت بإعتباره البنك المرخص والمشغل للخدمة وذلك بموجب الترخيص الصادر من البنك المركزي اليمني ، وللأهمية القصوى التي يوليها بنك اليمن والكويت حول خصوصية بيانات عملاء الخدمة سواءا ما يخص بيانات بطاقة الدفع الإلكتروني المربوطة برقم الهااتف المحمول للعميل ، والتي يحصل عليها العميل من فروع البنك ومكاتبه ووكلائه أو ما يخص بيانات العميل الخاصة بخدمة النقود الإلكتروني للخدمة، وتلبية للقوانين والقواعد التنظيمية النافذة والمتعلقة بأعمال المدفوعات الإلكترونية، فقد تم اعداد دليل سياسة خصوصية بيانات عملاء خدمة ” نون” ليتم تطبيقه بهدف حماية بيانات العميل بطرقة امنه وومناسبة .
كما يعد إستخدام العميل لخدمة ” نون ” موافقة منه على جمع البيانات والتعامل معها وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه ، كما تُعد الكلمات الواردة في هذا الدليل بصيغة ضمير المتكلم (مثل نحن أو ما شابه) هي إشارات إلى خدمة ” نون” وبنك اليمن والكويت ، وتُعد الكلمات الواردة في هذا الدليل بصيغة ضمير المخاطب (مثل أنت أو العميل أو ما شابه) هي إشارات إلى العميل كفرد أو كيان تجاري/خدمي، حسب مقتضى الحال.
1. تم إعداد الدليل ليوضح للعميل كيف نقوم بالتعامل مع بياناته التي تم جمعها ، وعلى وجه الخصوص فأن دليل سياسة الخصوصية يوضح :
• وصف كيفية التعامل مع بيانات العميل التي يتم جمعها.
• يوضح الدليل الإدارات الداخلية للبنك التي لها صلاحيات الإطلاع على بيانات العميل لاغراض الإمتثال وكذلك أغراض تقديم وتشغيل الخدمة.
• يوضح الدليل للعميل الحالات التي نقوم فيها بالإفصاح ومشاركة بياناته مع أي جهات إخرى ، وماهي المتطلبات القانونية اللازم توفيرها للمشاركة والإفصاح عن تلك البيانات .
• يهدف إلى مساعدة عميل خدمة ” نون” في إتخاذ قرارات مبنية على علم عند التقدم بطلب أو الوصول إلى أو إستخدام خدمة ” نون “ومواقعنا الإلكترونية.
2. يجب قراءه دليل سياسة الخصوصية هذا جنبا إلى جنب مع شروط وأحكام الإشتراك في الخدمة
يسري دليل سياسة الخصوصية هذا عند الحالات التالية :
• تقدم العميل بطلب الإشتراك أو الوصول إلى أو إستخدام خدمة ” نون ” بالنيابة عن نفسه أو عن الكيان الذي يمثله .
• إستخدام العميل للخدمة عن طريق وكيل الخدمة أو الهاتف المحمول ( عبر تطبيق الخدمة App، أو خدمة الرسائل النصية SMS ) أو الربط الألي بين الأنظمة ( الشبكي أو عبر الويب ) للوصول إلى أو إستخدام خدمة ” نون” نيابة عن نفسه أو الكيان الذي يمثله .
• الإتصال فيما بين عميل الخدمة وبيننا بإستخدام الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة أو الواتساب أو مواقعنا الإلكترونية أو غيرها من وسائل التواصل الإخرى .
• مستخدمي خدمة المحفظة الإلكترونية ” نون” ( العملاء )
• مقدمي خدمة المحفظة الالكترونية “نون” ( الوكلاء )
لأغراض تطبيق هذا الدليل يقصد بالألفاظ والكلمات والعبارات الواردة أدناه المعاني المبينة أمام كل منها مالم يقتضي سياق النص معنى أخر :
هو الاسم التجاري والعلامة التجارية لخدمة المدفوعات الالكترونية المُقدمة عبر منظومة خدمة النقود الالكترونية ببنك اليمن والكويت كخدمة مرخصه من البنك المركزي اليمني
هي خدمة نقد إلكتروني مرخصة من البنك المركزي اليمني والتي من خلالها يستطيع العملاء المسجلين من استخدام نقودهم وتنفيذ معاملاتهم المالية عبر الهاتف المحمول الخاص بالعملاء ( الأفراد والمنشئات التجارية \ الخدمية الصغيرة والمتوسطة ) ، حيث تشمل عمليات خدمة ” نون” ما يلي :
• شحن بطاقات الدفع “نون” عبر فروع البنك ومكاتبه ووكلائه ونقاط الخدمة والبيع
• الإيداع – السحب من \ الى حسابات العملاء الالكترونية
• التحويل من \ الى حسابات المشتركين وغير المشتركين في المحفظة الالكترونية
• التحويل من \ الى الحساب البنكي
• إرسال حوالة ياه موني عبر تطبيق نون
• تحويلات المدفوعات الجماعية ( رواتب – اجوار – اعانات )
• تسديد الفواتير بأنواعها
• دفع قيمة المشتريات التجارية والخدمة عبر الهاتف المحمول
• خدمة السحب النقدي بدون بطاقة عبر أجهزة الصرافات الالية للبنك
• إصدار وشحن بطاقات الماستر كارد الإفتراضية عبر تطبيق المحفظة
• أي خدمات أخرى يسمح بتقديمها لاحقا بعد اخذ موافقه البنك المركزي
هو بنك اليمن والكويت والمرخص له تقديم خدمة النقود الإلكترونية عبر الهاتف المحمول “نون” وإصدار النقود الإلكترونية وفقا لتعليمات البنك المركزي اليمني ، وهو البنك الذي يقوم بتشغيل وإدارة خدمة ” نون” ، ويمتلك منصة المعلومات – النظام الألي ( Platform ) والذي يتم عبره تقديم خدمة “نون”.
• تفتح محفظة نون حساب بعملة الريال اليمني لطالب الخدمة ( العميل ) بحيث يكون مربوط هذا الحساب برقم الهاتف المحمول والذي يقر ملكيته لهذا الرقم ويتحمل مسؤوليته في حال تغيير الرقم ليتمكن من خلاله تنفيذ واستقبال العمليات المالية وترسل له اشعارات الكترونية او رسائل نصية قصيرة عن العمليات المالية التي تمت.
• تحتفظ محفظة نون بجميع البيانات المالية التي تخص حساب العميل في النظام ا·لي ولمدة خمس سنوات مع الالتزام بسرية وسلامة معلومات العميل.
• سيتم تقديم خدمة محفظة نون عبر فروع البنك وأيضا عبر شبكة الوكلاء الرئيسين والفرعيين ونقاط الخدمة المنتشرة في عموم الجمهورية اليمنية وتقوم محفظة نون بنشر قائمة محدثة بجميع الوكلاء عبر موقعها الالكتروني.
• تتولى محفظة نون مسؤولية استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها عبر مركز خدمة العملاء التابع للخدمة على الرقم المجاني 8008002 ويتولى توثيق تلك الشكاوى في سجل الكتروني خاص بشكاوى عملاء الخدمة
هو الكيان الذي تم اعتماده وتسجيله في خدمة “نون” كوكيل للخدمة (وكيل رئيسـي، وكيل موزع، نقطة خدمة)، وذلك وفق شروط ومتطلبات الخدمة، ويتعامل مباشرة مع العملاء نيابة عن بنك الخدمة ومشغل الخدمة في تقديم خدمة “نون” بحسب المهام والصلاحيات المتاحة لكل فئة من فئات الوكلاء وفق شروط ومتطلبات وإجراءات الخدمة.
وهو الشخص الطبيعي أو الإعتباري الذي يستخدم محفظة “نون” كعميل مشترك ، أو غير مشترك أو تاجر \ نقطة بيع في الخدمة أو شركة مدفوعات جماعية
هو الكيان التجاري (طبيعي أو اعتباري) الذي يتم تسجيله في خدمة نون ويقبلها كوسيلة لتحصيل قيمة السلع أو الخدمات من عملاء الخدمة ولسداد قيمة مشترياته ومعاملاته ضمن النشاط التجاري الذي يزاوله، وتشمل نقطة البيع على سبيل المثال لا الحصر المصانع والشـركات التجارية والمتاجر والمطاعم والمستشفيات والصيدليات ومحطات الوقود وغيرها
هو الشخص الطبيعي الفرد المشترك في خدمة “نون” ومسجل في نظام الخدمة
هو العميل الغير مسجل في نظام خدمة “نون”، وتتيح له خدمة نون من استقبال الحوالات المالية بواسطة الخدمة وفق تعليمات البنك المركزي.
هو الحساب الإلكتروني الخاص بالشخص/الكيان المشترك في خدمة “نون” ويحتفظ به في منصة بيانات خدمة نون (Platform) ويربط بحساب بنكي مجمع لدى بنك الخدمة (حساب النقود الإلكترونية المجمعة لخدمة نون) .
الموقع الإلكتروني على الويب لخدمة ” نون” و/أو الموقع الإلكتروني على الويب لبنك اليمن والكويت.
هي بيانات العميل الشخصية، المالية، وأي بيانات أخرى يتم استلامها منه أو جمعها عنه لأغراض الخدمة والقواعد التنظيمية لتقديم خدمات النقود الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.
نقوم بجمع بيانات العميل في الحالات التالية :
• عند قيام العميل بالإشتراك في خدمة ” نون ” عبر التطبيق (APP) أو عبر أحد وكلاء الخدمة أو فروع البنك أو عبر جهة عمل العميل التي تشترك في خدمة المدفوعات الجماعية لخدمة “نون”.
• عند قيام العميل بإستخدام إحدى عمليات خدمة ” نون ” سواء عبر التطبيق (APP) أو خدمة الرسائل القصيرة (SMS) أو الربط الشبكي أو الويب.
• عند استلام العميل لحوالة أو مدفوعات/تسديدات مرسلة أو مدفوعة من قبل عميل أخر بإستخدام إحدى عمليات خدمة ” نون “.
• عند قيام عميل عبر حسابه في الخدمة بشحن رصيد هاتف أو سداد قيمة فاتورة خدمات (هاتف ثابت، دولي، محمول، إنترنت، مياه، كهرباء) خاصة بشخص أخر.
• عند إتصال العميل بمركز خدمة عملاء الخدمة على الرقم المجاني لبنك الخدمة لأي غرض يتعلق بالخدمة (إستفسار، طلب، شكوى).
• بناء على طلب من البنك المركزي أو بنك الخدمة أو عند طلب تجديد بيانات العميل وفق متطلبات الإمتثال والمخاطر أو متطلبات القواعد التنظيمية لخدمات النقود الإلكترونية.
• عند قيام العميل بالرد على إستبيان أو إستطلاع خاص بخدمة ” نون”.
• عند مشاركة العميل في مسابقة أو تسويق ترويجي لخدمة ” نون”.
• عند قيام العميل بزيارة مواقعنا الإلكترونية.
إلى جانب سياستنا في جانب استخدم بيانات العميل لأغراض تفعيل حسابه في خدمة “نون”، وتمكينه من استخدام عمليات الخدمة بشكل أمن من خلال إجراءاتنا الخاصة بحماية أنظمة وخدمات “نون” بشكل صارم ضد عمليات الإحتيال الإلكتروني والإيذاء، فإن البيانات التي يتم جمعها وتخزينها عن العميل تعتمد على نوع الحساب الذي يرغب العميل في الإشتراك فيه في الخدمة وعلى نوع الخدمات الخاصة بخدمة “نون” أو المقدمة عبرها من قبل أطراف أخرى والتي يقوم العميل بإستخدامها أو الإشتراك فيها، حيث تتضمن بيانات العميل التي يتم جمعها على سبيل المثال لا الحصر :
• البيانات التي يقوم العميل بتعبئتها وتقديمها عند الإشتراك في خدمة ” نون ” سواء آلياً عبر تطبيق الخدمة أو عبر منصة ” أنا ” للتسجيل الرقمي التابعه للبنك أو كتابياً/يدوياً في إستمارة الإشتراك عبر أحد وكلاء الخدمة أو فروع البنك، وكذا البيانات التي تتضمنها الوثائق المرفقة من قبل العميل بطلب إشتراكه في الخدمة، وهي البيانات اللازمة للتأكد من هويته ومن عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة قدر الإمكان.
• رقم هاتف العميل
• الاسم الرباعي للعميل حسب الوثيقة الشخصية
• مكان وتاريخ الميلاد
• بيانات الوثيقة الشخصية( نوعها ، رقم الوثيقة ، تاريخ إصدارها وتاريخ انتهائها ، مكان إصدارها)
• الجنسية
• الجنس
• عنوان السكن ( محافظة ومديرية ، العنوان)
• الحالة الاجتماعية
• الايميل
• الدخل
• جهة التوظيف
• الوظيفة
• البيانات التي يقوم العميل كعميل إعتباري بتعبئتها وتقديمها في تعاقداته معنا أو مع وكلائنا للإشتراك في حساب نقطة بيع/تاجر أو حساب شركة/مدفوعات جماعية أو حساب مزود خدمة، بما في ذلك بيانات المخولين بإستخدام حسابه/حساباته، وكذا البيانات التي تتضمنها الوثائق المرفقة من قبل العميل بتلك العقود، وبما يمكن من التأكد من هويته وهويات المخولين من قبله ومن عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة قدر الإمكان، ويُمكن من تنفيذ تلك التعاقدات والإيفاء بإلتزاماتها.
• البيانات التي يدلي بها العميل لمركز خدمة العملاء التابع للبنك وذلك البيانات الإضافية التي يتم طلب إستيفائها من العميل أو توضيحها بناء على طلب من البنك المركزي أو بنك الخدمة أو عند طلب تجديد بياناته وفق متطلبات الإمتثال والمخاطر أو متطلبات القواعد التنظيمية لخدمات النقود الإلكترونية.
• عند الإتصال بالمركز لأي غرض يتعلق بالخدمة (إستفسار، طلب، شكوى)، بما في ذلك بياناته الصوتيه التي يتضمنها إتصاله المسجل في نظام مركز خدمة العملاء.
• البيانات التي يقدمها العميل في رده على إستبيان أو إستطلاع خاص بخدمة “نون”
• البيانات التي يقدمها العميل عند مشاركته في مسابقة أو تسويق ترويجي لخدمة ” نون”
• البيانات التي يدخلها العميل عند قيامه بزيارة مواقعنا الإلكترونية
• البيانات التي يدخلها العميل عند الدخول الى تطبيق محفظة نون:
• بيانات الدخول ( اسم المستخدم ، كلمة المرور)
• الموقع
• معلومات الجهاز
• البيانات التي يدخلها العميل عبر هاتفه أو نظامه عند قيامه بإستخدام إحدى عمليات خدمة “نون”، وكذا بيانات تلك العمليات، ومن ذلك:
• رقم العملية، نوع العملية، مبلغ العملية، رسوم العملية، توقيت العملية، المستفيد من العملية، توقيت العملية ، الغرض من العملية
• عنوان الـ IP الخاص بك وعدد مرات دخول العميل الى حسابه، وتجميع بيانات الإستخدام والوصول( رقم الهاتف ، الموقع ) التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الإحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الإعتداءات الغير مشـروعة وفق متطلبات أمن وحماية المعلومات.
• البيانات التي قد يتطلب إستلامها من أنظمة جهات أخرى يشترك العميل في خدماتها ويستخدم خدمة ” نون” لسداد قيمة خدمات/مستحقات تلك الجهات، ومن أمثلة ذلك البيانات التي تتطلبها عمليات شحن رصيد هاتف محمول، سداد فواتير هاتف ثابت، دولي، محمول، إنترنت، مياه، كهرباء، وينطبق ذلك على أي شخص أخر عميل مشترك لدى تلك الجهات ويقوم عميل بخدمة “نون” بالسداد من حسابه في الخدمة لتلك الجهات نيابة عن الشخص الأخر.
• اسم ورقم هاتف العميل غير المشترك عند قيامه بإستلام حوالة عبر خدمة “نون”، وكذا بقية البيانات التي تتضمنها نسخة وثيقة هويته المسلمه من قبله لوكيل الخدمة عند إستلام الحوالة.
• بيانات العميل التي تقوم جهة عمله أو جهة مانحة بتعبئتها وتقديمها ضمن عملية التسجيل الجماعي في الخدمة لموظفي تلك الجهة أو للمستفيدين من مساعداتها/إعاناتها لأغراض صرف مرتبات ومستحقات موظفيها أو صرف المساعدات/الإعانات للمستفيدين من خلال مدفوعات جماعية عبر خدمة “نون”، وكذا البيانات التي تتضمنها الوثائق المرفقة من قبل جهة العمل/الجهة المانحة بطلب التسجيل الجماعي في الخدمة.
• البيانات المستلمة من البنك المركزي – قطاع الرقابة على البنوك أو وحدة جمع المعلومات.
يحق لخدمة “نون” التعامل مع بيانات العميل في الأغراض التالية :
• تسهيل وإنجاز معاملات العميل في الخدمة والوفاء بالعقد المبرم بيننا وبينك (شروط الإشتراك في الخدمة) وبواجباتنا القانونية والتعاقدية في تقديم الخدمة وعملياتها بالشكل اللازم والفاعل.
• إدارة علاقتنا بالعميل (أو بالكيان الذي يمثله).
• إدارة أعمال تقديم الخدمة وعملياتها وأنظمتها وإدارة الأحمال على خوادم الخدمة.
• التأكد من هوية العميل عند الرد على أي من إستفساراته أو طلباته.
• البت في الشكاوي المقدمة من قبل عميل أو وكيل وأي تسويات مالية قد تكون متعلقة بها في حال تبين صحة الشكوى.
• تنفيذ عمليات فحوصات التحقق من الهوية والمصادقة الأمنية والحفاظ على خدمات ” نون” آمنة ومأمونة، والكشف عن الإساءة أو الاحتيال الإلكتروني في استخدام خدمات “نون”.
• إدارة المخاطر والإمتثال للقواعد المنظمة لخدمات النقود الإلكترونية الصادرة عن البنك المركزي والقوانين ذات العلاقة.
• عندما يتوجب علينا القيام بذلك قانوناً استجابة لأحكام قضائية أو قوانين نفاذة.
• لتحليل سلوك عملائنا وتفضيلاتهم ولتحليل الاتجاهات لأغراض مراقبة الجودة والتخطيط وتطوير خدمات ومنتجات خدمة “نون”.
• لقياس وفهم فعالية الإعلان عن خدمات “نون” وتطوير وتنفيذ الأنشطة التسويقية.
نحن نقوم بتخزين ومعالجة بيانات العملاء على خوادمنا في اليمن حيث توجد منشآتنا، ونؤكد قيامنا بإتخاذ جميع الخطوات والتدابير الأمنية المادية، التقنية، الفنية، والإدارية (ومن ذلك برامج الحماية وتشفير البيانات، وضوابط الوصول الفعلي) واللازمة لحماية تلك البيانات وضمان التعامل معها بأمان وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه للحد من مخاطر من الوصول اليها بشكل غير مصرح به، أو تغييرها، أو فقدانها.
ويجب على العميل التأكد من حماية كلمة المرور الخاصة به والجهاز الذي يستخدمه للوصول إلى الخدمة ومواقعها لتفادي أي وصول غير مصرح به من الغير، ويتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة به في سرية تامة، بالإضافة إلى تغييرها من فترة لأخرى على سبيل الإحتياط.
1. قد يتم الافصاح عن البيانات الخاصة بالعميل إلى الجهات التالية وفق القوانين واللوائح النافذة المعمول بها في الجمهورية اليمنية :
• الجهات القانونية والرسمية مثل السلطات التنظيمية أو السلطات القضائية إستجابة للطلبات الصادرة المتوافقة مع القانون واللوائح النافذة المعمول بها في الجمهورية اليمنية.
• الطلبات الصادره من البنك المركزي – قطاع الرقابه على البنوك.
• الطلبات الصادرة من البنك المركزي – وحدة جمع المعلومات بغرض الاستفسار عن عمليات مالية مشبوهة.
• الإدارات الرقابية على أعمال الإلتزام والمخاطر لدى بنك الخدمة.
• الطلبات الصادرة من قواعد البيانات الحكومية المتاحة وذلك لغرض التحقق من معلومات الهوية الخاصة بالعميل.
2. قد يتم مشاركة بعض بيانات العميل مع أي شخص يتلقى الأموال من العميل عبر حسابه في الخدمة، كما قد تكون بعض بيانات العميل متاحة لأي طرف ثالث يشارك في تشغيل أو تقديم خدمة النقود الالكترونية (نون) مثل شركات الاتصالات، مؤسسات وشركات الكهرباء والمياه، نقاط البيع، وكلاء خدمة ” نون”، بنك الخدمة في حال كان لدى العميل حساب بنكي فيه.
ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) عبارة عن ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على الجهاز الخاص بالزائر عند تصفح أي موقع إلكتروني على الويب بهدف التعرف على الجهاز أو المتصفح الذي يستخدمه الزائر، وقد تستخدم مواقعنا الإلكترونية “ملفات التعريف” بهدف جعل مواقعنا الإلكترونية سهلة الاستخدام أكثر من قبل الزائرين (سواء كانوا عملاء أو مجرد زائرين للمواقع)، ولا يمكن استخدام “ملفات التعريف” لتحديد هوية الزائر إلا إذا أدخل الزائر بياناته الشخصية على الموقع الإلكتروني، كما لا يوجد خطر تسـريب لبيانات شخصية إلى مواقع أخرى على الويب عبر أي “ملف تعريف” مستخدم في مواقعنا الإلكترونية، كما يمكن للزائر تعطيل “ملفات التعريف” في المتصفح الذي يستخدمه إذا كان المتصفح الذي يستخدمه يدعم ذلك.
قد توفر مواقعنا الإلكترونية روابط من وإلى مواقع خاصة بشبكات وصفحات الشـركات التي نتعامل معها والشـركات التابعة أو الوكيلة لنا، وفي حالة الدخول في رابط من أحد هذه الروابط يُرجى العلم بأن تلك المواقع تمتلك سياسات خصوصية خاصة بها، وأننا لن نتحمل أي مسؤولية أو مطالبة عن هذه السياسات. كما يُرجى التحقق من شروط استخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية أو أي معلومات أخرى إليها.
يتحمل العميل المسئولية الكاملة عن صحة وتحديث البيانات التي يزودنا بها، ويجب ابلاغنا عن أي تعديلات على بياناته قدر الإمكان، ومن ذلك: رقم الهوية، رقم السجل التجاري/رخصة العمل، الأسم التجاري، العنوان، من خلال إرسال ايميل بالبيانات المحدثة مع الوثائق المؤيدة إلى الإيميل الخاص ببنك الخدمة.
يحق لنا انهاء أي إتفاق مع العميل لعدم إمتثاله لنصوص هذا الدليل ولتعليمات الخدمة
إذا كان لدى العميل أي تساؤل بخصوص سياسة الخصوصية الخاصة بخدمة ” نون”، فيمكنه التواصل معنا عبر مركز خدمة عملاء الخدمة على الأرقام : 8008002 من خلال معلومات الاتصال على الموقع الإلكتروني للخدمة.
نحن نحتفظ بحق تحديث أو تعديل دليل سياسة الخصوصية هذا في الوقت الذي نراه وبما يتوافق مع القوانين والقواعد التنظيمية النافذة، وفي حال تم تحديث أو تعديل أي بند من بنود هذا الدليل فانه سيتم نشـر هذا التحديث أو التعديل على الموقع الإلكتروني لخدمة ” نون ” بحيث تتمكن من معرفة كيفية تعاملنا مع بياناتك.
• تفتح محفظة نون حساب بعملة الريال اليمني لطالب الخدمة ( العميل ) بحيث يكون مربوط هذا الحساب برقم الهاتف المحمول والذي يقر ملكيته لهذا الرقم ويتحمل مسؤوليته في حال تغيير الرقم ليتمكن من خلاله تنفيذ واستقبال العمليات المالية وترسل له اشعارات الكترونية او رسائل نصية قصيرة عن العمليات المالية التي تمت.
• تحتفظ محفظة نون بجميع البيانات المالية التي تخص حساب العميل في النظام ا·لي ولمدة خمس سنوات مع الالتزام بسرية وسلامة معلومات العميل.
• سيتم تقديم خدمة محفظة نون عبر فروع البنك وأيضا عبر شبكة الوكلاء الرئيسين والفرعيين ونقاط الخدمة المنتشرة في عموم الجمهورية اليمنية وتقوم محفظة نون بنشر قائمة محدثة بجميع الوكلاء عبر موقعها الالكتروني.
• تتولى محفظة نون مسؤولية استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها عبر مركز خدمة العملاء التابع للخدمة على الرقم المجاني 8008002 ويتولى توثيق تلك الشكاوى في سجل الكتروني خاص بشكاوى عملاء الخدمة. المعلومات الأساسية للعميل
• المحافظة على كلمة المرور ( الرمز السري ) الخاصة به ،وتغييرها من وقت لاخر وعدم افشائها لاي شخص ، ويتحمل العميل وحده كامل المسؤولية في حال معرفة الغير بها او تسريبها او اساءة استخدامها من قبله او بسببه .
• الالتزام بكافة قوانين وأنظمة الجمهورية اليمنية النافذة ذات العلاقة عند استعماله لخدمة ” محفظة نون” وعلى وجه الخصوص قانون المعاملات الالكترونية وقانون مكافحة غسل اˆموال وتمويل اÈرهاب واي قوانين لاحقة تصدر لاحقا تخص الخدمة.
• فوض العميل وهو بكامل اهليته القانونية والشرعية محفظة نون، بخصم المبالغ المترتبة عن إستخدام محفظة ” نون” عبر الهاتف المحمول وذلك من حسابه الالكتروني المفتوح وتوقيعه لهذا العقد الكترونيº او ورقيº يعتبر حجة قاطعه بإجرائه التفويض.
• التأكد من أن بيانات العملية صحيحة ( رقم التلفون، المبلغ ) قبل تنفيذها ويتحمل المسؤولية القانونية المترتبة على أي خطأ يرتكبه ومما ينتج عنه من آثار مادية او معنوية.
• على العميل التأكد بأن الوكيل المراد التعامل معه وكيل معتمد لمحفظة نون وذلك عبر الوسائل المتاحة ولا يتحمل البنك أي تبعات تنشأ عن مخالفة ذلك.
• التزام العميل بمطابقة العمليات التي يجريها بالاشعارات الالكترونية والرسائل النصية القصيرة ( SMS ) التي تصدر عبر النظام الالي للخدمة ، وتعتبر المرجع الوحيد للعميل كما وافق العميل ان مخرجات النظام الالي للخدمة تعتبر هي المرجع القانوني للتأكد من نجاح العملية ومقبولة كدليل كامل وحجة قانونية في كل الاجراءات والمعاملات التي تتم وفقا لهذه الخدمة.
• في حال رغبة العميل إنهاء الاشتراك بمحفظة ” نون” فعليه توجيه طلب خطى يسلم لمحفظة نون يوضح فيه رغبته انهاء التعامل بالخدمة.
• يحق لمحظفة نون تعديل هذه الشروط والاحكام بما لا يتعارض مع القوانين النافذة في أي وقت.
• لمحفظة نون الحق في تعليق او إيقاف الخدمة عندما يرى تحقق مصلحة عامة وعلى الاخص في الحالات التالية:
• لغرض تحديث محتويات او وظيفة الخدمة من وقت لاخر.
• في حال سحب مقدم الخدمة احد الخدمات او جميعها في أي وقت كان لاسباب تقنية او تجارية او للمصلحة العامة او لاسباب تشغيلية وذلك بعد موافقة البنك المركزي.
• اذا خالف العميل أي شرط من الشروط المدونة في هذا الطلب او اساء استخدام الخدمة.
• في حال عدم وجود رصيد في حساب العميل ولم يقم العميل بايداع أي مبلغ في حسابه خلال سته اشهر من تأريخ آخر استخدام.